Condiciones del servicio y compra

1. Objeto y Modalidad de Servicio

En Miimpala, ofrecemos un servicio logístico para la compra de frutas y verduras en línea a través de www.miimpala.com. La venta de los productos se realiza bajo la modalidad de sobre pedido.

2. Tiempos de Entrega y Logística

  • Pedidos de domingo a viernes: La gestión logística y la entrega se efectuarán al día siguiente de la compra.

  • Pedidos los sábados: Se despacharán el lunes siguiente.

  • Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a la disponibilidad y cumplimiento por parte de los mayoristas y productores agrícolas.

  • Costos: El recargo por gestión logística estará claramente detallado en la sección del carrito de compra antes de finalizar el pago.

3. Medios de Pago y Facturación

El pago podrá realizarse en efectivo o a través de medios electrónicos (Transferencia Bancolombia, Daviplata o Nequi). El cliente recibirá una orden de pedido con el detalle y las notas de su compra, la cual operará como cuenta de cobro / documento equivalente conforme a la normatividad vigente.

Requisito Legal (Declaración del Prestador): Para los efectos legales correspondientes, Miimpala manifiesta bajo la gravedad de juramento que opera bajo el régimen de NO RESPONSABLES DE IVA (según el parágrafo 3 del artículo 437 del Estatuto Tributario). Así mismo, certifica que los productos comercializados son de origen lícito, cumplen con las condiciones de calidad ofrecidas y que se cumple con la debida afiliación y pago de aportes al sistema de seguridad social integral (Artículo 1.2.4.1.6 del Decreto 1625 de 2016).

4. Políticas de Incumplimiento, Cancelación y Bloqueo (Cláusula de Penalidad)

Para garantizar la sostenibilidad de la cadena logística y evitar el desperdicio de alimentos perecederos, Miimpala se reserva el derecho de cancelar la suscripción y bloquear el acceso del cliente a esta plataforma y sus aplicaciones subyacentes, sin que esto genere indemnización o perjuicio alguno, en los siguientes casos:

  1. Rechazo injustificado: Si el cliente rechaza un pedido sin una justificación válida y comprobable al momento de la entrega.

  2. Reincidencia en no recepción: Si se presentan al menos dos (2) ocasiones en las que el cliente no se encuentre para recibir el pedido o no sea posible su entrega por causas imputables al usuario, sin justa causa reportada previamente.

  3. Inactividad de la cuenta: Si el cliente no realiza al menos un (1) pedido al mes, entendiéndose que ha perdido el interés en mantener el estado activo de su suscripción.

5. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

En caso de cualquier anomalía, no conformidad, queja o reclamo derivado de nuestra actividad, puede contactarnos de inmediato mediante el botón de WhatsApp integrado en la plataforma o enviando un correo electrónico a miimpalaweb@gmail.com.

6. Tratamiento de Datos Personales

Al acceder y utilizar nuestra página web, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Sus datos serán utilizados para la gestión del pedido, mejorar la calidad de nuestros servicios y cumplir con obligaciones comerciales. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Fundamentos Legales que Soportan estas Penalidades

Si un cliente te reclama por bloquearlo o cancelarle la suscripción, puedes respaldar legalmente tu decisión en Colombia bajo los siguientes argumentos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Código Civil:

  • Naturaleza de los Bienes Perecederos (Excepción al Retracto): El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 exceptúa del derecho de retracto a los “bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez”. Como vendes frutas y verduras, un rechazo injustificado causa la pérdida del producto. Esto te da la facultad de proteger tu operación contra clientes que generen pérdidas.

  • Principio de Buena Fe Contractual: El artículo 1603 del Código Civil Colombiano dicta que los contratos deben ejecutarse de buena fe. Si un cliente pide productos agrícolas (que se dañan rápido) y no los recibe de forma reiterada, está violando la buena fe y causando un detrimento patrimonial a tu negocio.

  • Autonomía de la Voluntad y Libertad de Contratación: Al ser una plataforma privada, tienes el derecho de establecer las condiciones de permanencia (como la compra mínima de una vez al mes) para optimizar tus rutas logísticas. Al aceptar los términos y condiciones, el cliente firma un "contrato de adhesión" donde acepta que la inactividad es causal de terminación del servicio.

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